为深入贯彻新时代统一战线工作要求，充分发挥解放区新的社会阶层人士联谊会桥梁纽带作用，切实打通区新联会医药卫生行业会员单位工作堵点难点，2026年5月15日下午，解放区召开区新联会医药卫生行业会员单位防范医疗纠纷工作座谈会。区委统战部分管领导、区卫健委分管领导、区新联会医药卫生行业会员代表参加会议。

会上，区卫健委参会同志结合近年监管一线收集、发生在全区医药机构的多起典型投诉纠纷案例，系统梳理了投诉接待、登记、处置、反馈全流程的主要风险点，详细讲解了投诉处理的5种方法。针对区新联会医药行业会员单位存在持证人员少、制度不健全等特点，点出了医疗知情同意书签订易遗漏、纠纷过程记录留存不规范、患者信息管理有疏漏等问题，结合监管要求明确了各环节的工作规范，纠正了不少机构常见的认知误区。随后参会机构负责人结合自身执业遇到的具体问题，围绕医患沟通优化、突发舆情应对、恶意投诉处置、内部投诉渠道搭建、法律风险规避等核心痛点展开深入交流。不少负责人拿出近期遇到的实际案例摆问题、谈困惑，坦诚交流不回避，现场研讨务实深入。

最后，区卫健委工作人员针对各机构提出的十余项具体疑问逐一回应，既从合规监管层面明确了规则边界，也结合基层处置实际，给出了恶意投诉向监管部门报备的流程、舆情处置的黄金原则、隐私保护的日常操作细节等切实可行、可直接落地操作的专业处置建议。

本次会议聚焦小范围、真问题，不走过场、务实高效，参会人员一致表示，本次座谈破解了日常处置中的诸多困惑，为今后规范处理投诉、提前化解医患矛盾提供了清晰实用的指引。下一步，区委统战部将继续引领区新联会，持续立足行业需求，发挥桥梁纽带作用，对接职能部门推出更多精准服务，为实现“十五五”良好开局凝聚团结奋进力量。

来源：解放区委统战部